康力電梯王東升: 布好維保網點,逐步形成規模化

2011-06-14 17:19:49

     新浪地產(微博)網:您如何看待電梯維保?

  王東升:電梯維保十分重要,我公司也非常重視。電梯應該是一個工程產品,是比較特殊的運輸工具。電梯產品從出廠到現場安裝調試、驗收移交,只完成了其中一部分工作,大部分工作還在于依靠維保解決日常使用中發生的問題。

 

   首先,電梯維保能有效保證電梯正常運行,有效預防電梯運行過程中故障的發生,從而最大程度地減少和避免故障的發生,消除電梯的安全隱患;其次,電梯是特 種機電設備,售后維修、保養等服務工作特別重要,其直接關系到電梯品牌的用戶滿意度和品牌美譽度,所以“康力”等諸多電梯品牌都十分重視;另外,從發展趨 勢上看,電梯維保是一個潛在的“利潤增長點”,是大多數整機公司都想搶占的“蛋糕”。

 

  新浪地產(微博)網:對電梯維保,貴公司采取什么樣的方式?為什么?

  王東升:我公司同時采取廠家維保和委托專業維保單位的方式。因為根據公司目前的維保網絡還不能全覆蓋,特別是在交通不便的邊緣地區,采取比較靈活的委托維保方式,利用維保單位的本土資源來滿足用戶對電梯維保的需求,能盡可能減少我公司維保人員的投入。

 

  新浪地產(微博)網:同時采取這兩種方式,分別如何保證服務質量?

  王東升:按 照我公司目前采取的方式,公司維保的部分主要依靠我公司各分公司、服務中心的工程維保力量,對每臺電梯的進行長期跟蹤,做好維保檔案,根據《國家特種設備 安全監察條例》的有關規定及地方政府的相關要求,結合公司企業標準做好每臺電梯的定期維保,經常與用戶溝通,聽取用戶反饋的關于電梯運行的各種信息和建 議。

 

  對部分委托維保的電梯,我公司派專業人員對委托維保單位進行監控,通過用戶回訪了解電梯的運行和維保情況,加強對維保單位的技術培訓和素質教育,進行規范化統一管理,確保嚴格按照公司規定進行維保。

 

  新浪地產(微博)網:對于異地購買者,他們的維保質量如何保證?

  王東升:對于異地購買者,我們還是采用兩種方式,如果在我公司維保網絡范圍內,由公司維保,維保質量是可以得到保證的。如果是僻遠地方,就委托所在地維保單位維保,維保質量按公司規定執行,公司加強技術指導和監管,維保質量同樣是能得到保障的,也不存在維保水平的差異。

 

  新浪地產(微博)網:很多消費者反應,“有些公司在不同地方,維保水平有差別”,您對這些公司有什么建議?

  王東升:應讓公司維保技術人員駐點,在過渡階段對維保單位進行輔導、培訓,親臨維保現場進行技術指導,盡可能通過一段時間的培訓,縮小維保水平的差異,待維保網點建立健全,也可轉入公司維保。

 

  新浪地產(微博)網:您覺得貴公司在電梯維保上,還有哪些急需改進?

  王東升:我覺得我公司應該加快對專業技術人員的培訓和引進,逐步朝著分公司維保管理的模式,增加維保網點,總結其它公司成功的管理經驗,結合我公司自身發展的特點,與有實力的維保單位簽訂長期合作協議,以互利互惠雙贏的政策,引導企業維保服務朝著良性持續發展。

 

  新浪地產(微博)網:貴公司在電梯維保上有什么新計劃?

  王東升:我公司有一個新計劃:以分公司所在的大城市為中心逐步輻射到二三線城市,在每個城市以大項目及重點項目為基礎,做好維保站的合理分布。布好維保網點,逐步形成規模化,經過幾年的網點建設的投入,再到后期維保利潤的產出,最后公司的電梯維保會走上一條良性發展的道路。


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