西子奧的斯客戶關懷中心榮膺“中國最佳客戶聯絡中心”稱號

2015-05-06 10:28:07

  目前,西子奧的斯客戶關懷中心在2014年度“金音獎-中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選”中榮獲“中國最佳客戶聯絡中心—客戶服務獎”。該獎項是由大中華區最大的客戶服務專業網站—呼叫中心與BPO行業資訊網主辦的業內重要獎項。

 

“‘金音獎’主辦方對于西子奧的斯客戶關懷中心在熱線服務的質量、效率和專業性給予認可。這正與我們在這一年以客戶為導向所做出的努力相一致。”西子奧的斯總裁張偉聰表示。“我們專注于通過信息化渠道來拓展我們的服務范圍,從提升了用戶體驗和客戶響應率。”

 

 在西子奧的斯新梯安裝和服務業務不斷增長的情況下,為了支持隨之大量增加的話務需求量,西子奧的斯客戶關懷中心投入14條專業的平臺線路,并開通7/24小 時服務熱線,并積極與政府的應急救援熱線進行整合,確保每一通客戶的呼叫都得到零延遲的響應。在此基礎上,西子奧的斯客戶關懷中心還創造了20秒鐘內接通 率高達95%的佳績,并設立專職滿意度調查員,對所有問題保持100%回訪,每24小時循環跟蹤外理進展直至問題關閉,使客戶的意見、建議和訴求都能得到 及時高效的處理。

 

 西子奧的斯客戶關懷中心2014年月平均處理客戶電話需求約3.3萬多個,月均話務總量9萬多個,月平均處理客戶電話需求 同比增加1232個。此外,其平均應答速度達到了0.65科,與去年相比提升了1.28秒。如今,西子奧的斯客戶關懷中心是西子奧的斯客戶獲取信息、維保 支持和反饋的第一窗口。


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